お客様の声・葬儀後アンケート結果
ご喪家様から寄せられた感想・評価
おおすみ会館では、ご葬儀後にお客様アンケートをお願いしています。
ご遺族様から寄せられた貴重なお声を、サービス向上のために活かすとともに、これからご葬儀をお考えの方に向けて一部ご紹介しております。
アンケート集計結果
2023年度総合評価（山口市）
2023年度｜おおすみ会館（山口市）利用者総合評価
93.2%のお客様から
「とても良い」・「良い」のご評価を
いただいております。
山口市内のおおすみ会館をご利用いただいたご喪家様のうち、アンケートにご協力いただいたお客様の声を1年間集計した結果、2023年度は回答者の93.2%のお客様が「とても良い」「良い」の評価をいただいています。
総合評価は、お客様がご記入いただいた電話応対、担当者応対、葬儀費用説明、接客、式全体の満足度から算出したものです。
電話応対満足度
担当者応対満足度
葬儀費用説明のご理解
接客対応満足度
式全体の満足度
葬儀プランの理解度
実際にいただいたお客様の声
2024年
お客様からいただいたメッセージ
親の代からお世話になっております。遺影写真きれいに仕上がっていて感謝です。今後とも宜しくお願いします。
山口市・T様
施行日：2024.12
ご利用会館：寺院
お客様からいただいたメッセージ
司会の方の声、雰囲気とても良かったです。ありがとうございました。とても良い葬儀ができました。祭壇の花も満足でした。御礼あいさつ文がとても良く校正されて感激しました。
山口市・H様
施行日：2024.12
ご利用会館：家族葬のメモリス新山口
お客様からいただいたメッセージ
納棺士を早々に手配いただいたのが大変良かった。おかげさまで最後きれいにしてもらえました。控室の椅子がもう少しあると良かった。
山口市・K様
施行日：2024.12
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
急な事なのに対応が良くスム－ズに終わり感謝しております。ありがとうございました。
山口市・I 様
施行日：2024.12
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
とても丁寧に対応していただきました。位牌の手配等も迅速に対応していただき、滞りなく。ありがとうございました。
山口市・S様
施行日：2024.12
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
担当のI様には最後まで丁寧に対応頂きありがとうございました。こちらが不安や疑問に思っていることを先に動いて解消して頂き、安心して式を終えることができました。他のスタッフの方も感じよく対応頂き家族皆満足しております。
山口市・O様
施行日：2024.11
ご利用会館：家族葬のメモリス新山口
お客様からいただいたメッセージ
とても対応が良かったです。スピーディーに動いていただいたおかげで火葬まですんなり進められて助かりました。ありがとうございました。
山口市・N様
施行日：2024.11
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
スタッフの皆さん、親切、丁寧な対応をしていただき心穏やかに過ごすことができました。ありがとうございました。コーヒーサーバーがとても良かったです。
山口市・F様
施行日：2024.11
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
対応していただいたH様が丁寧に説明してくださり満足いく家族葬ができました。写真も素敵にできあがっていました。ありがとうございました。
山口市・I 様
施行日：2024.11
ご利用会館：家族葬のメモリス新山口
お客様からいただいたメッセージ
生花の献花をたくさんいただきました。生花そのままの状態で自宅等に葬儀後に配達していただけたり、会葬に頂いた友人へ丁寧に花束を渡していただけたことはありがたかったです。
山口市・I 様
施行日：2024.11
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
何もわからない私どもに優しく対応して下さいましたおかげで何気遣う事なく無事に通夜、葬儀を終えて主人も安心したことと思います。施設内の冷蔵庫の使用、温かい飲み物とても助かりました。お刺身が評判良かったです。ありがとうございました。
山口市・H様
施行日：2024.11
ご利用会館：家族葬のメモリス新山口
お客様からいただいたメッセージ
司会の方にくれぐれも御礼お伝え下さい。おかげさまでで温かい素敵な式になりました。
山口市・I 様
施行日：2024.10
ご利用会館：家族葬のメモリス新山口
お客様からいただいたメッセージ
葬儀は東京の方ですが夜中9時頃の訃報でも電話の人の対応がとても良く、病院にすぐに迎えに行っていただいた。東京よりうろたえている高齢の私を落ち着かせてくださる対応に本当に心から感謝しました。安心しました。葬儀もたった1人でしたのに本当に心づかいいただき本当に感謝です。
山口市・K様
施行日：2024.10
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
いろいろお気遣いいただきワガママにも快く対応していただき大変感謝しております。合間にあたたかいお言葉がけをしていただき不安が和らぎました。職員の方々にご無理がありませんようお祈りいたします。
山口市・H様
施行日：2024.09
ご利用会館：家族葬のメモリス新山口
お客様からいただいたメッセージ
非常に丁寧過ぎる様で親身に対応してもらった。
山口市・T様
施行日：2024.09
ご利用会館：寺院
お客様からいただいたメッセージ
はじめてのことですがとてもわかりやすく親切にていねいにとても感謝しております。良くしていただきました。ありがとうございました。
山口市・Y様
施行日：2024.09
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
以前も母のときに利用させていただき、私は母と妹、人生ではじめて苦しく悲しくものすごくつらいとき、Mさんが寄り添ってくださり、お葬式の手配をしてくださり前回と同様にとてもありがたく思っております。いいお葬式にしてくださりありがとうございました。
山口市・S様
施行日：2024.09
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
行き届いた接客(皆様)がとても最高でした。ありがとうございました。
山口市・F様
施行日：2024.09
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
なにもかもわからない事ばかりだったのでとても助かりました。ありがとうございました。
山口市・K様
施行日：2024.08
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
全ての面において細かく配慮して頂きありがとうございました。葬儀のときの司会の方のお言葉にも深く感謝いたします。
山口市・H様
施行日：2024.07
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
色々よくしてもらったので感謝しかありません。ありがとうございました。
山口市・H様
施行日：2024.07
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
葬儀代支払いの時、大雨の中傘をさして出迎えて頂いた。納棺時に下穿きの状態を娘達が気にしていた。生花で料金の関係とは思われますが、派手にと伝えたものの以外に地味で金額も含めもっと具体的にお願いすればよかったなと思っております。
山口市・S様
施行日：2024.07
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
おおすみ会館のHさん他、皆様方には大変良くして頂き感謝いたします。本当にありがとうございました。
山口市・N様
施行日：2024.07
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
ご提案頂いた部屋のサイズ、返礼品の数など過不足なく丁度良く大変助かりました。
山口市・Y様
施行日：2024.07
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
最初からSさんに対応していただきました。私の細かい要望にも大変親切におこたえいただき、心身弱って傷ついている（おばは突然死だったので）中どれだけ助けられたか分かりません。心から感謝申し上げます。くれぐれもよろしくお伝え下さいませ。
山口市・N様
施行日：2024.06
ご利用会館：教会
お客様からいただいたメッセージ
急な依頼に対応頂きありがとうございました。
山口市・S様
施行日：2024.06
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
最初から最後まで常にきめ細かくお声がけしてくださり大変安心しておまかせすることができました。お世話になりました。
山口市・N様
施行日：2024.06
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
タイムスケジュールをわかりやすく記入してくれました。
説明も良かったです。お世話になりました。
山口市・T様
施行日：2024.06
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
当日の流れなど時間設定が詳しく教えてもらえましたので予定が立ち助かりました。葬儀の後すぐに納骨しましたが、お寺さんとの連絡を密に担当の方が取ってくださったので安心してお任せできました。ありがとうございました。
山口市・M様
施行日：2024.05
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
掃除が行き届いてい館内が気持ち良かったです。
料理内容を希望通りにしてもらってありがたかったです。
山口市・T様
施行日：2024.04
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
夜の自宅までの搬送者の方も、Sさんにも大変良くして頂きました。お世話になりました。
お料理の量が多すぎだと感じました。
山口市・K様
施行日：2024.04
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
心の準備はしていても、その日を迎えてしまうとわからないことばかりです。スタッフの皆様のお陰で滞りなく見送ることができ、本当にありがとうございました。
料理は、皆さんにおいしかったと言っていただき大変満足でした。
会葬御礼品は、返品にも快く応じていただき、値引きの説明も安心できるものでした。
山口市・H様
施行日：2024.03
ご利用会館：家族葬のメモリス新山口
お客様からいただいたメッセージ
当方のリクエスト（意向）をそのまま受け止めていただき、感謝します。
山口市・N様
施行日：2024.03
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
通夜葬儀3日間お世話になりました。親切にしてくださりありがとうございました。みなさまによろしくお伝え下さい。
山口市・S様
施行日：2024.03
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
私は喪主でありながら通夜の前にしか会館に行けませんでした。身内の者と打ち合わせを進めてくださり滞りなく通夜、葬儀を行えました。担当のHさんをはじめスタッフの皆様に大変お世話になり感謝しています。
山口市・A様
施行日：2024.02
ご利用会館：おおすみ会館 山口
お客様からいただいたメッセージ
とても良くしてもらいありがたかったです。お世話になりました。
山口市・T様
施行日：2024.01
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
担当のIさんがとても親切に対応してくださいました。アドバイスも適切でわかりやすく、安心することができました。家族皆が満足する通夜、葬儀をとり行うことができ、大変感謝しております。ありがとうございました。お値段の割に内容が良く、皆、満足していました。
山口市・T様
施行日：2024.01
ご利用会館：家族葬のメモリス山口
お客様からいただいたメッセージ
おかげさまで葬儀を無難にすますことができました。感謝しております。
山口市・W様
施行日：2024.01
ご利用会館：家族葬のメモリス新山口
＼ご協力いただいた皆様へ／
おおすみ会館アンケートにご協力いただいた皆様に
心より感謝申し上げます。
頂戴したご意見は社内全体で共有し、
今後のサービス品質向上に役立ててまいります。
※当社総合評価は、お客様がご記入いただいた電話応対、担当者応対、葬儀費用説明、接客、式全体の満足度・理解度から算出しています。
※本内容は、コメントをいただき且つ事前に掲載許可をいただいたお客様のみを対象に、アンケート内容を掲載させていただきます。
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