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お客様の声・葬儀後アンケート結果

ご喪家様から寄せられた感想・評価


おおすみ会館では、ご葬儀後にお客様アンケートをお願いしています。

ご遺族様から寄せられた貴重なお声を、サービス向上のために活かすとともに、これからご葬儀をお考えの方に向けて一部ご紹介しております。

アンケート集計結果

2024年度総合評価(山口市)

2024年度|おおすみ会館(山口市)利用者総合評価

94.5%のお客様から

「とても良い」・「良い」のご評価を

いただいております。

山口市内のおおすみ会館をご利用いただいたご喪家様のうち、アンケートにご協力いただいたお客様の声を1年間集計した結果、2024年度は回答者の94.5%のお客様が「とても良い」「良い」の評価をいただいています。

総合評価は、お客様がご記入いただいた電話応対、担当者応対、葬儀費用説明、接客、式全体の満足度から算出したものです。

電話応対満足度

0%
4.44/5

担当者応対満足度

0%
4.69/5

葬儀費用説明のご理解

0%
4.80/5

接客対応満足度

0%
4.85/5

式全体の満足度

0%
4.85/5

葬儀プランの理解度

0%
4.18/5

実際にいただいたお客様の声

2025年

お客様からいただいたメッセージ

一番は対応の良さ。

(すべてにおいて)心遣いが感じられ、安心して任せられました。


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山口市・K様


施行日:2025.11

ご利用会館:家族葬のメモリス新山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

Iさん、大変お世話になりました。ありがとうございました。


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山口市・O様


施行日:2025.10

ご利用会館:おおすみ会館 大内

総合評価|4.8

お客様からいただいたメッセージ

通夜後の食事について。打ち合わせの時、「注文もOK!持ち込みOK!」そして「ごみは、おいておいてOK」まず、うれしく思いました。小さい子供もおり、食べられるかわからない折り詰めをたのむより、自分たちが食べたいもの、食べられるものでゆっくり食事をすることができました。また、控え室と会場がとびら一枚も良かったです。

小さい子どもたちと遊ぶ声。食事中の会話を故人はよろこんだと思いたい。給湯室のとびらをあけておいていただいたので、レンジも使わせていただきました。ゴミ箱も、カンも洗って入れられました。本来は、使用すべきところではなかったのなら申し訳ありません。でもありがたいと思いました。そして、戸締まりの方法を伝えていただいた後、職員の方が帰宅されたのも故人とゆっくりすごすことができました。Mさんには、私どもの疑問やトラブル(娘が開始にあわない)にもしっかり対応していただき感謝しかありません。おかげ様で安心して故人をおくることができました。大変お世話になりました。


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山口市・S様


施行日:2025.10

ご利用会館:家族葬のメモリス新山口

総合評価|4.8

お客様からいただいたメッセージ

親族5人で泊まる事ができた事はよかった。アメニティのBODYスポンジは背中が洗えなかった。タオル型の方が良い。故人がコーヒーが好きだと話したら最後に皆で口に含ませてもらってうれしかった。


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山口市・K様


施行日:2025.10

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

「距離感」が素晴らしい。遺族が何を求めているのか、いないのかをしっかりと理解し、最適・最良の解を出す貴社職員に、非常に感謝している。


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山口市・M様


施行日:2025.10

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

10月ですが、まだまだ暑かったので、冷たいフリードリンクか自動販売機があればよかったです。


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山口市・M様


施行日:2025.10

ご利用会館:家族葬のメモリス新山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

事前相談に伺った際のKさんの説明がとてもわかりやすく、正直な誠実さを感じましたので、他の葬儀社を検討するのをやめました。「簡素」とお願いしましたが、「質素」にはならず要望通りでした。


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山口市・I様


施行日:2025.10

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

スタッフの方(Sさん)が、親身になってくださり、わからない事も聞きやすかった。助かりました。ありがとうございました。


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山口市・D様


施行日:2025.10

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

全てOKでした。家族会員として早くから登録していた甲斐がありました。ありがとうございました。故人も満足してくれたと思います。


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山口市・F様


施行日:2025.09

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

希望の所で曲を入れてもらって助かりました。皆さんが気をつかってくださってありがとうございました。1ヶ月に2度も葬儀があり疲れました。2度もお世話になったKさんすばらしい司会の女性すばらしかったです。今度もぜひKさんにお願いします。


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山口市・I様


施行日:2025.09

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|4.8

お客様からいただいたメッセージ

担当のU様、スタッフの皆様本当にありがとうございました。何もわからず不安でしたがいろいろなことに大変丁寧な説明を頂き安心して葬儀の日を迎えることができました。


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山口市・H様


施行日:2025.09

ご利用会館:おおすみ会館 大内

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

葬儀後にしなければいけない手続き等の説明をしていただきスムーズに行うことが出来ました。ありがとうございました。


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山口市・A様


施行日:2025.09

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

通夜から葬儀大変お世話になりました、おやじの送りありがとうございました。


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山口市・S様


施行日:2025.09

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|4.2

お客様からいただいたメッセージ

スタッフの方は皆丁寧で感じが良かったです。司会の女性が生演奏されたのに驚いた。生の音楽はやはりすばらしくて、こころにしみて良かったと思いました。


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山口市・S様


施行日:2025.08

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|4.2

お客様からいただいたメッセージ

何もわからない状態でしたが細やかにアドバイスをしていただき滞りなく葬儀、火葬まで行うことができ感謝しております。温泉のお風呂で心を落ち着かせることができました。トイレの便座が熱かったのですがすぐに対応していただけました。スタッフの皆様のお心遣いに感謝申し上げます。ありがとうございました。


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山口市・K様


施行日:2025.08

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

今回は色々お世話になりました。どうしたら良いかわからない事を色々教えていただきありがとうございました。


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山口市・T様


施行日:2025.08

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

こちらの希望をよく聞いていただき、細かいところまでよく説明していただき助かりました。


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山口市・K様


施行日:2025.07

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

家族葬で参列者は少なかったのですが、とても良いお式だったと思います。丁寧な説明、対応で安心して過ごせました。


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山口市・N様


施行日:2025.07

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

家族の心が動揺している時でしたから小さいところまで気遣い助言していただいて本当に幸せました。


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山口市・N様


施行日:2025.06

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

息子の最後、皆様(スタッフの方)のおかげで送ってやることができ感謝しています。お通夜、身内だけで済ませ、お別れの時間はとても良かったです。参列の方が沢山だったので。担当のF様のお心遣い、ありがとうございました。


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山口市・M様


施行日:2025.06

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

家族の死に接し、どうして良いかわからなくなっている時色々アドバイスを受け心強かったです。ありがとうございました。遺影写真は本当に上手に作成していただきました。


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山口市・Y様


施行日:2025.06

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

葬儀が終わったばかりですが後々もいろいろ相談に行きたいと思っております。宜しく。


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山口市・M様


施行日:2025.05

ご利用会館:おおすみ会館 大内

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

以前もそうでしたが、スタッフの方々に親切にやさしく接していただき安心しました。無理がなく私どもの申し出に気持ちよく対応していただきました。


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山口市・T様


施行日:2025.04

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

施設も新しく、スタッフの対応も大変良かったと思います。丁寧なご説明、ご対応ありがとうございました。1点、斎場のスタッフの接遇が少しぞんざいだったところが気になりました。


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山口市・K様


施行日:2025.03

ご利用会館:おおすみ会館 大内

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

泊まる部屋のトイレにコンセントがあれば、ドライヤーが使えて(髪を乾かす)もっと便利だと思います。


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山口市・H様


施行日:2025.03

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

スタッフの方の対応がとても良かったです。ありがとうございました。お花ありがとうございました。


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山口市・N様


施行日:2025.03

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

いろいろとアドバイスを受けて無事に葬儀をすませることができました。こちらの都合にも合わせて頂き本当にありがとうございました。


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山口市・M様


施行日:2025.03

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

大変丁寧な対応、誠にありがとうございました。


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山口市・T様


施行日:2025.03

ご利用会館:おおすみ会館 大内

総合評価|4.9

お客様からいただいたメッセージ

施設がまだ新しく特に良かったです。職員の皆さんも大変ていねいで良かったです。


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山口市・F様


施行日:2025.03

ご利用会館:おおすみ会館 大内

総合評価|4.5

お客様からいただいたメッセージ

棺の中に入れようと持参したりんごをむいて下さっていて感激しました。コ-ヒ-やビ-ルも一緒に納められてお心遣いが大変ありがたかったです。本当にありがとうございました。


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山口市・N様


施行日:2025.03

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

細かなところまで丁寧に説明してくださりわかりやすかったです。又、雪のふるなかお寺さんまでお花を持って足を運んでくださり感謝しております。スタッフの方々が親切でした。


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山口市・T様


施行日:2025.02

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|4.0

お客様からいただいたメッセージ

スタッフさんが明るく接してくれていたので、会場がとても心地よい場所になっていました。リラックスできるお話ができて良かったです。あたたかい葬儀ができました。


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山口市・N様


施行日:2025.02

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

私も機械設備の維持管理業務に従事しておりますが、機械の不具合は突発的であり防ぎようがない場合が多々あるものと思います。大事なのは誠意のある対応だと思いますが、今回の件では夜遅くまで対応して頂き感動いたしました。対応していただきました担当の方、大変ありがとうございました。また、料金につきましても、見直しまでしていただきありがとうございました。最後になりましたが、Kさん、スタッフの皆さん大変ありがとうございました。「母もいい旅立ちができました」。


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山口市・M様


施行日:2025.02

ご利用会館:家族葬のメモリス新山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

急なことだったので皆さんに色々とよくしてもらいありがたかったです。何もかも良かったです。ありがとうございました。


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山口市・T様


施行日:2025.01

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

少人数の葬儀でしたが、係の方が手を抜かずやってもらえてありがたかったです。ありがとうございました。ブ―ケが良かったです。写真も思った以上に良いものができました。


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山口市・K様


施行日:2025.01

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

スタッフの皆様大変感じが良かったです。また、斎場に行く時運転手さんの運転もすばらしかったです。


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山口市・T様


施行日:2025.01

ご利用会館:家族葬のメモリス山口

総合評価|5.0

お客様からいただいたメッセージ

納棺士の方に母の死化粧して頂きお穏かな顔になり涙です。特に担当のKさんの気づかいに感動しました。遺族の要望にも対応してくださり、母の遺作を工夫して設置して下さいました。写真撮影に家族一同を撮って下さいました。個人宅にも花を設置してくださったり火葬場まで何台も同行する車の移動のために一旦車を待機してもらい感動でした。足、腰の悪い親族にも別室で対応して下さいました。大変感動で母も喜んでくれていると思います。


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山口市・N様


施行日:2025.01

ご利用会館:おおすみ会館 山口

総合評価|5.0

\ご協力いただいた皆様へ/

おおすみ会館アンケートにご協力いただいた皆様に

心より感謝申し上げます。

頂戴したご意見は社内全体で共有し、

今後のサービス品質向上に役立ててまいります。

※当社総合評価は、お客様がご記入いただいた電話応対、担当者応対、葬儀費用説明、接客、式全体の満足度・理解度から算出しています。

※本内容は、コメントをいただき且つ事前に掲載許可をいただいたお客様のみを対象に、アンケート内容を掲載させていただきます。

もしものときは|24時間365日・深夜もお電話を承ります

おおすみ会館スタッフがご案内・サポートいたします。

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